Retours et Echanges

 

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous accepterons volontiers le retour des articles inutilisés.

IMPORTANT

Pour que votre retour soit valide, VOUS DEVEZ NOUS AVISER DE VOTRE INTENTION DE RETOUR AVANT DE RENVOYER L'ARTICLE. Dans le cas contraire, les articles risquent d'être perdus et votre retour ne sera pas accepté (les colis des clients qui ne nous ont pas notifié au préalable ne seront pas acceptés et vous seront retournés). TOUS LES FRAIS ENCOURUS (Y COMPRIS LES FRAIS DE DOUANE ET LES TAXES) À LA SUITE DU NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS DE RETOUR FOURNIES PAR NOUS PAR E-MAIL OU PAR LES PRÉSENTES, SERONT DÉDUITS DU MONTANT DU REMBOURSEMENT OU DU CRÉDIT. 

Politique de Retour

  • Les retours et les échanges doivent être initiés sous 14 jours à compter de la date d'achat et les articles doivent être reçus par Tatras sous 45 jours à compter de la date d'achat, à l'exception des retards liés aux douanes pour les retours depuis l'extérieur du Italie. 

  • Tous les articles retournés doivent être dans leur état neuf et d'origine: non utilisés, non lavés, non portés et avec des étiquettes attachées. 

  • Tous les accessoires et articles accompagnés des articles d'origine (tels que les étuis, les manuels d'utilisation, les pièces de rechange) doivent également être retournés. 

  • Les retours qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus ne seront pas acceptés.

  • Si le montant final de votre achat est inférieur au seuil de livraison gratuite après le retour d'un produit, nous déduirons les frais de livraison initiaux qui auraient été facturés du remboursement. Cependant, si vous choisissez d'être remboursé par crédit en magasin, nous ne déduirons pas les frais d'expédition initiaux. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de crédit en magasin pour les annulations d'articles avant l'expédition. 

 

Comment Retourner / Echanger

 

  • Initier un retour/échange

    • Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez envoyer votre demande de retour/échange au service client via tatras@lingble.com ou par chat en direct avec les informations indiquées ci-dessous. 

    • Pour les retours : veuillez fournir au service client votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour, et nous vous répondrons avec les instructions de retour. 

    • Pour les échanges : veuillez fournir au service client votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez échanger et le modèle/taille de l'article à échanger afin que nous puissions réserver l'article souhaité afin qu'il ne se vende pas pendant que nous attendons votre colis. 

  • Emballez le ou les articles 

    • Emballez vos articles et la facture dans un sac ou un carton.

  • Sélectionnez le mode de livraison 

    • Utilisez n'importe quel service de messagerie qui vous convient pour renvoyer le colis dans le délai imparti à l'adresse suivante : 
      -------------------------
      Tatras c/o Intermode Espress S.r.l. 
      Via Guareschi Giovanni, 27/A
      c/a Luca Pileci
      20014
      frazione Sant’Ilario Milanese - Nerviano (MI)
      Italy
      0331534801
      -------------------------

    • Sur la lettre de transport aérien, veuillez inclure votre numéro de facture et noter "Retourner le colis vers: Italie".

  • Envoyer le numéro de suivi du retour 

    • Préparez une photo ou une copie scannée de la facture/reçu de retour et du numéro de suivi à tatras@lingble.com. 

  • Processus de remboursement

    • Si vous avez un compte, connectez-vous ici. 

    • Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la même forme de paiement d’origine ou sous forme de crédit magasin. 

    • Une fois que nous réceptionnons le ou les articles retournés, votre remboursement sera initié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.  

    • Les remboursements dans le mode de paiement d’origine peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à afficher sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez contacter le service client via tatras@lingble.com ou par chat en direct et ils se feront un plaisir de vous aider.

    • Les remboursements sous forme de crédit en magasin apparaîtront sur votre compte en ligne Tatras immédiatement après avoir été traités. Les remboursements de crédit en magasin doivent être effectués sur le même compte que celui utilisé pour l'achat initial.