常见问题

回答

01.我是否可以预订商品？

可以。但是，预订商品将按其性质具体说明；这通常适用于新版本。目前我们仅接受我们具有库存的商品的订单。 返回页首

02.我是否可以更改订单？

订单在下达之后无法进行在线更改。如需更改订单，请致电 1 (800) 555 0199，如果尚未被处理，我们将更改或重新发布新的修改过的订单。
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03.你们是否提供礼品包装选项？

可以。我们可以用精美的礼盒发送您的礼品，每个礼盒仅需 4.99 美元。每个礼盒都将带有 Salesforce 标志，礼品卡上可写上您的个人消息。请在提供的字段中输入您的个人消息（最多可输入 4 行，80 个字符）。如果您希望更改礼品包装选项，只需从下拉框中进行选择。对您的选择感到满意后，请单击“继续”以继续购买商品。请注意：礼品包装并不提供给所有商品（不包括特大型商品，例如摇摆木马及坐式或骑式车辆）。 返回页首

04.我是否可以在实体店进行退货？

可以。已告知不可退货的商品除外。您必须提供购买凭证，例如送货发票或电子邮件订单确认。将收回您的商品并处理您的换货或退款要求，退款将返回至您下订单时使用的卡。
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05.退货后要等多久我才会收到退款？

我们仓库收到商品后，我们将在两周内执行退款，退回至原付款银行卡。
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06.如果我退掉订单中的所有商品，是否仍需要支付运费？

如果我们发送的任何商品遭到损坏或出现错误，我们将退还运费。如果由于您自己改变主意而希望退货，您可以免费退货，但我们不会退还原先的运费。
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07.如果我的信用卡／借记卡在下达订单时被拒绝，我应该怎么办？

请检查您在结账页面输入的详情是否正确无误。如果之后被拒绝，请尝试另一张信用卡。
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08.我是否必须为我订购的每件商品支付运费？

每个礼品篮的邮资及包装费用单独收取，但是所有其它商品将仅产生一次运费，与您购买的数量无关。
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09.你们提供海外送货吗？

是的，礼券除外。
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10.如果我想投诉，应该与谁联系？

如果该投诉与从我们的商店购买的产品相关，请联系您购买产品的商店 – 您可以在本网站上找到我们所有商店的电话号码。如果是关于网上购物体验的投诉，请致电 1 (800) 555 1212 联系我们的客户服务代表，或完成 联系我们 页面上的表格。
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11.如果我的产品在保修期内出现故障，我应该怎么办？

如果产品处于保修期限内，您的订单确认电子邮件／送货单即是您的购买／收货证明，请按照制造商的说明告知制造商在保修期限内出现的问题。
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12.你们是否为企业或批量订单提供折扣？

我们为送往同一地址的超过特定金额的订单提供折扣。请致电 1(800) 555 0199 告知您的请求
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