Política de Privacidad

Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y quienes visitan las páginas web.

Dicha Política de Privacidad describe cómo Tatras s.r.l. y sus filiales (en conjunto, “Tatras, ''nosotros``,''nuestro ``) recopilan, utilizan y comparten información de usted. Esta política se aplica a la información que recopilamos cuando utiliza www.tatras-official.com(la “Web”) o interactúa con nosotros como se describe a continuación. Al recopilar dicha información, actuamos como un controlador de datos y, por ley, estamos obligados a proporcionarle información de nosotros, del por qué y cómo utilizamos sus datos, y que derechos tiene acerca de sus datos. Al utilizar la página Web, reconoce haber leído los términos de esta Política de Privacidad.

Podemos cambiar esta Política de Privacidad de vez en cuando sin previo aviso, por lo que le recomendamos que revise la Política de Privacidad cada vez que interactúa con nosotros o cada vez que nos brinda información personal o utiliza nuestras páginas web para mantenerse informado acerca de nuestras prácticas de información y cómo puede proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 1 de noviembre de 2021.

QUIENES SOMOS

Los nombres jurídicos de nuestras principales empresas operativas son Tatras s.r.l., WEAVA Inc. El domicilio social de Tatras s.r.l. se encuentra en via Giacinto Bruzzesi 25, Milano 20144, y la oficina con domicilio social de WEAVA Inc. está en No.21 Arai Building 5F/6F, 1-20-6, Ebisu Minami, Shibuya-ku Tokyo, 150-0022.

Hemos subcontratado la operación de ciertos aspectos a Lingble Pte. Ltd. Y sus subsidiarios y afiliados (“Lingble”), incluidos el procesamiento de pago, el alojamiento, la atención al cliente y la logística de entrega. El domicilio social de Lingble Pte. Ltd. es 20 Bendemeer Road, #03-12, BS Bendemeer Centre, Singapore 339914.

Puede contactarnos por correo postal a las direcciones mencionadas anteriormente, por email a tatras@lingble.com.

CÓMO RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Restringimos nuestra recopilación de información personal a la información relevante para los fines descritos en la sección "Cómo Utilizamos Su Información" a continuación.

La información personal que nos proporciona es voluntaria, sin embargo, si no proporciona parte o toda la información que solicitamos, es posible que no podamos brindarle ciertos productos, servicios o información. Toda la información personal que recopilamos es necesaria para cumplir con un propósito comercial legítimo (es decir, como parte de nuestra relación contractual con usted) o recopilada de otro modo con su consentimiento expreso y tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento.

Cuando utiliza la Página Web

Cuando utiliza la página Web para buscar productos o servicios que ofrecemos, utilice nuestros servicios y visualice la información que le ofrecemos, nosotros y terceros, utilizamos una serie de cookies para permitir que la página web funcione para recopilar información útil acerca de los visitantes y ayudar a mejorar su experiencia como usuario.
Para obtener más información sobre nuestro uso de las cookies, consulte nuestra política de cookies.

Cuando envía una consulta a través de la página Web

Cuando envía una consulta a través de la página Web, mediante email, teléfono u otro método, es posible que le pidamos información que nos permita responder a su consulta o resolver un problema. La información que solicitamos será únicamente relevante para su consulta y puede incluir, entre otras cosas, su nombre, número de pedido (si corresponde), número de teléfono de contacto, información de talla y el correo electrónico.

Utilizamos esta información para responder a su consulta, incluida la información solicitada acerca de los productos y servicios ofrecidos en la página Web. Puede que le pidamos información adicional que sea necesaria para cumplir o completar un pedido en la página Web o de otro modo, según sea necesario, para resolver el asunto por el cual se comunicó con nosotros, incluidas las aclaraciones sobre la dirección de envío o la talla de prendas para asesorarnos de su talla. Es posible que le enviemos un correo electrónico o nos comuniquemos con usted varias veces después de su consulta para hacer un seguimiento y conocer su satisfacción. Haremos esto en base a nuestro interés legítimo de proporcionar información precisa y ofrecer una asistencia al cliente en relación a nuestros servicios y los productos que ofrecemos.

Su consulta se almacena y procesa a través de un proveedor de software externo de la Gestión de la Relación Con El Cliente (CRM) que garantiza que no perdamos ningún mensaje suyo y que seguimos sus consultas hasta que se resuelvan. Utilizamos el mismo proveedor de servicios externo para proporcionar el software que usamos para comunicarnos con usted en la función del chat en directo de la página Web, que transfiere los detalles del chat al mismo sistema CRM.
No utilizamos la información que nos proporciona en estas consultas para tomar decisiones automatizadas que le puedan afectar.
Conservamos correos electrónicos de consulta durante 2 años, y luego se archivan de forma segura y se conservan durante 7 años, momento en el que los eliminamos. Los archivos CRM se conservan durante tres años después del último contacto con usted.

A la hora de comprar un producto o servicio en nuestra página web

A la hora de comprar productos o servicios desde nuestra página Web, solicitamos su nombre, dirección, teléfono de contacto e información de su tarjeta de crédito. También recopilamos información acerca de su preferencia de productos o servicios en función de sus compras y registramos su dirección IP (Protocolo de Internet), que es la dirección de su ordenador en Internet.

Utilizamos su información para verificar los detalles de su tarjeta de crédito referente a su compra, procesamos su pedido y enviamos sus productos o le brindamos servicios. También le enviamos una confirmación y un recibo por correo electrónico y utilizamos su número de teléfono para comunicarnos con usted con respecto a su compra.

Necesitamos dicha información para procesar su pago, entregar sus productos o servicios y cumplir con nuestro contrato con usted. Registramos su dirección IP con el fin de evitar abusos, sin violar nuestras obligaciones contractuales (y a su vez, las obligaciones contractuales con terceros), y, en su caso, para calcular el impuesto que se aplica a una venta, que es de obligado complimiento con la ley.

Puede que en algunos casos recopilemos información que nos facilite de otras personas, cuando compre una tarjeta regalo para alguien y se la entreguemos electrónicamente, cuando se crea y comparte una “lista de deseos” o decide comprar un servicio y/o enviar productos a otras personas. Utilizamos esta información para cumplir con las solicitudes y no enviamos comunicaciones de marketing a sus contactos a menos que ellos den su consentimiento por separado autorizando recibir nuestras comunicaciones. Parte de su información (únicamente en la medida necesaria para realizar una compra o efectuar una devolución/cambio) se comparte con nuestra mensajería Tatrass con el fin de efectuar la entrega del producto o el cambio/devolución con nosotros.

Es posible que de vez en cuando, llevemos a cabo programas de recomendación o iniciativas similares, como el programa “Comparte con un Amigo”, que solicita que nos proporcione el nombre y dirección de correo electrónico de alguien que usted conozca y que pueda estar interesado en nuestros productos o servicios. Solo usaremos estos datos de contacto para el propósito de la iniciativa relevante (y no para fines generales de marketing). Al proporcionar dicha información, usted confirma que tiene el permiso para compartirlo y no debe proporcionar la información de nadie si no tiene su permiso. Nos reservamos el derecho de identificarle como la persona que ha compartido dicha información en el mensaje que enviamos.

En otros casos, recopilaremos prueba de identificación requerida por el proveedor de servicios externos a través de un correo electrónico que utilizamos para evitar transacciones fraudulentas y devoluciones de cargo. Esto es requerido para procesar el pago y completar la compra deseada en la página Web. Esto es necesario para formalizar el contrato de venta con usted. No está obligado a proporcionar dicha información. Sin embargo, si no se proporciona, es posible que su pago no se complete con el método de pago que eligió y la transacción quedará rechazada.

Su información se almacena en nuestra página web y en nuestros servidores en la nube, y puede transferirse y almacenarse en otras ubicaciones, incluido Italia, Japón, Estados Unidos. Los detalles del pago que nos facilita se cifrarán mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL) antes de que nos lo envíen a través de Internet. No conservamos ni almacenamos la información de su tarjeta de crédito. Los datos de su tarjeta de crédito se transmiten a nuestros proveedores de pago externos de vez en cuando. Proporcionará información de su tarjeta de crédito o débito directamente a dicho proveedor de pago, que actúa como controlador de datos autónomo y opera a través de un servidor seguro para procesar los detalles del pago, encriptar la información de su tarjeta de crédito/débito y autorizar el pago.

La información que nos envía puede ser transferida a otras oficinas de Lingble y/o a terceros mencionados anteriormente y descritas en la Política de Privacidad. Esto incluye al personal participante, entre otras cosas, el procesamiento de los detalles del pago y la prestación de servicios de apoyo. Cuando transferimos su información, tomamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos están sujetos a las medidas preventivas adecuadas y serán tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

No utilizamos la información proporcionada cuando realizamos la compra en la página Web para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarle.

Guardamos la información de su pedido indefinidamente, ya que las licencias que vendemos de nuestros productos no caducan.

Cuando se suscribe a nuestro boletín

Cuando se suscribe a nuestro boletín, recopilamos su dirección de correo electrónico y recibimos el consentimiento para enviarle información y marketing directo que pueda interesar a los clientes y visitantes de la página Web. La información puede incluir anuncios promocionales y ventas especiales, nuevos productos, servicios o marcas y nuevas publicaciones de blogs, entre otros.
Su dirección de correo electrónico es necesaria para enviarle dichas comunicaciones. Su dirección de correo electrónico se comparte con un proveedor de software de marketing por correo electrónico, que nos permite preparar comunicaciones visualmente atractivas y automatizaciones de correo electrónico en función de su comportamiento en la página Web (por ejemplo, podemos enviarle un correo electrónico en modo de recordatorio para que visite la página Web cuando no ha realizado una compra durante un periodo de tiempo).
Puede retirar su consentimiento y dejar de recibir el boletín u otros correos electrónicos en cualquier momento haciendo clic en el botón Cancelar Suscripción en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos. Le pedimos que espere aproximadamente 10 días hábiles para que se procese cualquier solicitud de exclusión voluntaria.
Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir comunicaciones promocionales, podemos continuar enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o relaciones comerciales en curso, como se describe en otra sección de esta Política de Privacidad.

Cuando da su consentimiento para recibir nuestro material de marketing

Puede que le enviemos información acerca de nuestros productos y servicios que puedan ser de su interés, si ha indicado su consentimiento para ello. Dichos materiales de marketing los puede recibir a través de [correo físico, correo electrónico, teléfono, mensaje de texto, WhatsApp, WeChat, SMS y MMS] (según corresponda), incluidos, entre otros, boletines informativos, información de productos, servicios, promociones e invitaciones a eventos. Usted podrá, en cualquier momento, indicar el método de contacto preferido entre los enumerados anteriormente y puede oponerse a recibir comunicaciones promocionales a través de todos o solo algunos de los métodos mencionados anteriormente. El suministro de sus datos es opcional y el incumplimiento no tendrá consecuencias para la realización de sus compras en la página Web.

Cuando participa en un concurso, sorteo, promoción, recompensa o encuesta

Cuando participa en un concurso, sorteo, promoción, recompensa, encuesta o actividad promocional similar (“Promociones”) en la página Web o en relación con la página Web, usted acepta los términos de la Promoción y establece una relación contractual con nosotros que se limita al propósito de dicha Promoción. La única información que recopilamos en relación con dichas Promociones es suficiente para cumplir con las obligaciones y propósitos de la relación contractual. La información proporcionada en relación con dichas promociones puede incluir direcciones de correo electrónico, preferencias y visitas personales, fotos, videos u otros medios o contenido.

No utilizamos la información proporcionada cuando participa en promociones para tomar decisiones automatizadas que puedan afectarle.

Cuando nos envía una reseña de nosotros, nuestros productos, servicios o carga una imagen u otro contenido en nuestra página Web

Cuando nos envía una reseña de nosotros, nuestros productos, servicios, o carga una imagen u otro contenido (“Contenido de Socio”) en nuestra página Web, podemos registrar su dirección IP (Protocolo de Internet), que es la dirección de su ordenador en Internet, y un Apodo de su elección. Utilizamos esta información para proporcionar puntos de vista independientes verificados acerca de los productos y servicios que ofrecemos a clientes potenciales y para asegurarnos de que el Contenido de Socios que proporciona no infringe nuestros Términos y Condiciones. Su Nombre o Apodo de elección y el Contenido de Socio (pero no su dirección IP) se pueden mostrar públicamente en nuestra página web y se utiliza y comparte de acuerdo con los Términos y Condiciones de la página Web. Lo haremos en base a nuestro interés legítimo para comercializar nuestros productos y servicios.

No utilizamos la información que nos proporciona para tomar decisiones automatizadas que le puedan afectar.

Sus datos personales se almacenan mientras comercializamos el producto o los servicios a los que se refiere la revisión y luego se eliminan. Puede solicitar que eliminemos cualquier información o Contenido de Socio que se pueda utilizar de manera razonable para identificarle personalmente en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a tatras@lingble.com.

Al crear una cuenta

Al crear una cuenta, recopilamos su dirección de correo electrónico y su nombre. También recopilamos información acerca del envío a través de su cuenta (incluido su información de contacto), sus preferencias de productos o servicios, puntos de recompensa, falta de existencias y suscripciones a boletines, productos o servicios en su lista de deseos, compras anteriores y solicitudes de atención al cliente. Utilizamos esta información para mejorar su experiencia de compra y navegación, brindándole recompensas por comprar con nosotros o por encontrar fácilmente la información que eligió guardar o sus compras anteriores.

Toda la información personal que se encuentra en su cuenta ha sido recopilada, utilizada o compartida en relación con otras actividades descritas en esta Política de Privacidad. Por ejemplo, cuando inicia sesión en su cuenta y realiza una compra en la página Web, guardamos la información recopilada durante el curso de su compra. La recopilación y el uso de dicha información está descrita en el apartado “Cuando compra un producto o servicio desde nuestra página web” anteriormente descrita. Este será el mismo caso que en otras actividades en la página Web donde recopilamos información.

Si desea eliminar permanentemente su cuenta y toda la información personal o desea solicitar que se rectifique cualquier información personal incorrecta sobre usted, envíenos un correo electrónico a tatras@lingble.com.

Información Que Recopilamos Automáticamente

Recopilamos automáticamente y utilizamos a terceros para recopilar y compartir con nosotros cierta información de usted cuando acceda o utilice nuestras páginas web o realice transacciones comerciales con nosotros, que incluye:

Información de Registro y Clics de Navegación: Recopilamos información de su uso en nuestras páginas web, como el navegador que utiliza, los tiempos de acceso, las páginas visitadas, su dirección IP (y su país de origen) y el enlace de referencia cuando accede a nuestras páginas web.
Información de Transacción: Recopilamos información acerca de la transacción cuando compra o devuelve un producto y la fecha y ubicación de la compra/devolución/cambio.

Puede que utilicemos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información acerca de usted cuando interactúa con nuestras páginas web o correos electrónicos. Para obtener más información de nuestro uso de cookies, consulte nuestra política de cookies.

Analizamos esta información para comprender cómo usted y otros utilizan nuestras páginas web. Esto nos ayuda a mejorar los servicios que ofrecemos y a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes. También podemos brindar estadísticas anónimas de los visitantes de otras prestigiosas entidades, incluido nuestro Tatrass, pero la información que proporcionamos no incluye detalles que permitan que estas entidades le identifiquen.

Información Que Recopilamos y Otras Fuentes

También podemos obtener su información desde otras fuentes y combinarlo con la información que recopilamos acerca de usted. Por ejemplo, obtenemos información de nuestra mensajería Tatrass cuando no pueden entregar un paquete o cuando hay un cambio de dirección. Hacemos esto solo en la medida necesaria para cumplir con un propósito comercial legítimo cuando le entregamos un producto o servicio.

Widgets de Redes Sociales – La página Web incluye funciones en redes sociales, como el botón Compartir o mini programas interactivos que se ejecutan en la página Web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, la página que está visitando en las páginas Web, y pueden establecer una cookie para permitir que la función se ejecute correctamente. Las funciones y los widgets de las redes sociales están alojados por un tercero o directamente en la página Web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la declaración de privacidad de las empresas que las proporcionan.
Información De Los Servicios de Terceros – También podemos obtener otra información, incluida la información personal de terceros y combinarlo con información que recopilamos a través de la página Web. Por ejemplo, podemos acceder a cierta información de un servicio de autenticación o redes sociales de terceros cuando inicia sesión en nuestros Servicios a través de dicho servicio o nos proporciona acceso a la información del servicio. Cualquier acceso que podamos tener a dicha información desde una red social de terceros o un servicio de autenticación, se realiza de acuerdo con los procedimientos de autorización determinados por ese servicio. Al autorizarnos a conectar con un servicio a terceros, nos autoriza acceder y almacenar su nombre, dirección(es) de correo(s) electrónico(s), ciudad actual, URL de la foto de perfil y otra información personal que el servicio de terceros pone a nuestra disposición y para utilizarlo y divulgarlo de acuerdo con esta Política. Deberá verificar su configuración de privacidad en estos servicios a terceros para comprender y cambiar la información que nos envía a través de estos servicios de inicio de sesión como Facebook Connect, como se describe con más detalle a continuación.
Inicio de Sesión Único – Puede iniciar sesión en determinados Servicios de inicio de sesión como Facebook Connect. Dichos servicios autentican su identidad, le brindan la opción para compartir cierta información personal (como su nombre y dirección de correo electrónico) con nosotros y completan previamente nuestro formulario de registro. Los servicios como Facebook Connect le brindan la opción de publicar información de sus actividades en los Servicios de su página de perfil para compartirla con otros dentro de su red.

CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN

La información personal de nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio y nos permite brindarle el mejor servicio, pero no estamos en el negocio de vender información a terceros. Compartimos la información del cliente solo como se describe en esta Política de Privacidad y con nuestro Tatrass, subsidiarios y socios que están sujetos a este Aviso de Privacidad o siguen prácticas al menos como protección que están descritas en esta Política de Privacidad.

Compartimos su información de la siguiente manera:

Con proveedores, agentes, consultores, personas, empresas y otros proveedores de servicios que empleamos y que necesitan acceso a dicha información para realizar trabajos bajo nuestro nombre, estrictamente según sea necesario para cumplir fines comerciales legítimos y para las operaciones internas, incluida la identificación de los visitantes de la página Web, la resolución de problemas y, en nuestro legítimo interés, la auditoría de la descarga de datos, el análisis de datos (datos demográficos y de ventas), pruebas, investigación, fines estadísticos y encuestas;
Con nuestros proveedores, agentes y terceros con el propósito de enviar correos electrónicos directos/correos electrónicos con su consentimiento;
Si creemos que la divulgación de la información es la apropiada para cumplir con cualquier ley, reglamento o proceso legal aplicable, o según lo establecido por ley, normativa o reglamento aplicable, incluso para cumplir con los requisitos de seguridad pública, seguridad nacional o cumplimiento de la ley;
Si creemos que la divulgación de información es apropiada o necesaria para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos, o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios u otros, incluso para prevenir fraudes o delitos cibernéticos;
En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o transferencia de la totalidad o una parte de nuestro negocio a otra empresa; y
Con su consentimiento, bajo su dirección o como parte de nuestros derechos u obligaciones contractuales con usted.

También podemos compartir información agregada o anónima con nuestros agentes, proveedores, eventual Tatrass, anunciantes, patrocinadores y otros acreditados terceros u otras partes acreditadas relevantes a otros fines legales, que no puedan identificarle razonablemente.

En el caso de que atravesemos una reorganización o se venda la empresa a un tercero, la información personal que tenemos de usted podrá ser transferida a esa empresa o a terceros.

Gestionamos la página Web y podemos compartir su información con nuestros agentes y proveedores para, entre otras cosas, cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted, ofrecer nuestros productos o servicios en la página Web, brindarle los Servicios en la página Web y permitirle comprar productos y ofrecerle servicios. Nuestros proveedores y agentes están sujetos a esta Política de Privacidad y siguen las prácticas con la protección descrita en esta Política de Privacidad.

ESTABLECEMOS ENLACES A OTRAS PÁGINAS WEB

Nuestra página web puede incluir enlaces a otras páginas web de terceros para mejorar su experiencia de compra. Estas páginas web tienen sus propias políticas de privacidad y cookies y le recomendamos que las lea. Ellos controlan como su información personal se utiliza cuando la reciben o las recopilan con cookies. No aprobamos ninguna página web y no somos responsables de ninguna información, material, productos o servicios que se encuentren en estas páginas web administradas por otras organizaciones. Si utiliza otras páginas web, lo hace bajo su responsabilidad.

PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Tomamos medidas razonables para proteger su información contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Usamos, procesamos y almacenamos información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, o según sea necesario para cumplir con la ley aplicable y las políticas internas de la empresa. Utilizamos métodos seguros para destruir la información personal cuando ya no es necesaria, incluido el uso de medidas de seguridad físicas y técnicas razonables para evitar el acceso no autorizado o el uso de la información personal después de su eliminación.

MENORES

No recopilamos deliberadamente ninguna información personal de menores de 13 años de edad. No vendemos productos a menores y todos los productos de menores se venden únicamente a adultos.

SU ELECCIÓN Y DERECHO DE SUPRESIÓN

Tomamos las medidas razonables para garantizar que los datos personales son seguros para el uso previsto, son correctos, completos y actualizados. Puede actualizar, corregir o eliminar la información de su cuenta en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta online y navegando a la página “Mi Cuenta” o comunicándose con tatras@lingble.com. También puede contactar con tatras@lingble.comsi desea desactivar su cuenta online.

Divulgación del No Rastreo de California
La divulgación del no rastreo es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden establecer en sus navegadores. Cuando un usuario enciende el No Rastreo, el navegador envía un mensaje a las páginas web solicitando que no rastreen al usuario. En ese momento, no respondemos a la configuración o las señales del navegador.

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad o con nuestra recopilación de uso de la información y datos personales, no dude en ponerse en contacto con tatras@lingble.com.

FECHA DE VALIDEZ

1 de noviembre de 2021