Devoluciones y Cambios

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra online. Si no está satisfecho por cualquier motivo, aceptaremos con gusto la devolución de artículos sin usar/desgastados

IMPORTANTE

Para que su devolución sea válida DEBERÁ NOTIFICARNOS SU INTENCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN ANTES DE ENVIARNOS EL ARTÍCULO DE NUEVO.  THE ITEM BACK. De no hacerlo, correrá el riesgo de que los artículos se pierdan y no se acepte la devolución (los paquetes de clientes que no nos hayan notificado no serán aceptados y se devolverán). CUALQUIER COSTE INCURRIDO (INCLUIDOS LOS DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS) COMO RESULTADO DE NO SEGUIR LAS INSTRUCCIONES POR NOSOTROS A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE EMAIL, SERÁ DEDUCIDO DEL TOTAL DEL REEMBOLSO O CRÉDITO.

Política de Devolución

  • Las devoluciones deben tramitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y los artículos deben ser recibidos por Tatras antes de los  45 días a partir de la fecha de compra, salvo retrasos relacionados con la aduana para las devoluciones fuera de Japón o Italia.

  • Todos los artículos devueltos deben estar en su estado nuevo y original: sin usar,sin estar lavados, sin usar y con las etiquetas puestas

  • Todos los accesorios y artículos incluidos en los productos originales (tal como estuches, manuales de usuario, piezas de repuesto) deben ser devueltos.

  • No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos con descuento.

  • No se aceptarán las devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriores. 

  • Si el precio final de compra es inferior al coste de envío una vez se devuelva el artículo, deduciremos los costes del envío originales que se hayan cobrado del reembolso. Sin embargo, si elige el reembolso a través de un crédito de la tienda, no deduciremos los costes de envío originales. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no emitir crédito de la tienda por cancelaciones de artículos antes del envío.

 

Cómo Realizar una Devolución/Cambio

Return/Exchange Procedure Section

  • Iniciar una Devolución/Cambio

    • Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y rogamos envíe su solicitud de Devolución/Cambio al servicio al cliente a tatras@lingble.com o realice un chat en directo con la información que se detalla a continuación. 

    • Para Devoluciones: Rogamos proporcione el número de pedido, detalle del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución al servicio de atención al cliente y nos comunicaremos con usted enviando las instrucciones de la devolución.

    • Para Cambios: Rogamos proporcione el número de pedido, detalle del artículo que desea cambiar y el modelo/tamaño del artículo que quiere cambiar al servicio de atención al cliente para que podamos reservar el artículo deseado para que no se agote mientras esperamos su paquete.

  • Empaquetar el(los) Artículo(s)

    • Empaquetar su(s) artículo(s) y factura en una bolsa o caja.

  • Seleccione el Método de Envío

    • Utilice cualquier servicio de mensajería que le sea más conveniente para devolver el paquete dentro del tiempo especificado a la siguiente dirección:
      -------------------------
      Tatras c/o Intermode Espress S.r.l. 
      Via Guareschi Giovanni, 27/A
      c/a Luca Pileci
      20014
      frazione Sant’Ilario Milanese - Nerviano (MI)
      Italy
      0331534801
      -------------------------

    • Incluya su número de factura y anote "Devolución del paquete a Italy en la etiqueta exterior del paquete.

  • Enviar el número de seguimiento de la devolución

    • Prepare una foto o una copia escaneada de la factura/recibo de la devolución y el número de seguimiento a tatras@lingble.com. 

  • Proceso de Reembolso

    • Si dispone de una cuenta, inicie la sesión aquí. 

    • Puede optar por recibir su reembolso en la forma de pago original o como crédito de la tienda.

    • Una vez que recibamos el(los) artículo(s) a devolver, su reembolso se iniciará dentro de 1-2 días hábiles.

    • Los reembolsos de la forma de pago original pueden demorar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago. Si no recibe su reembolso después de 10 días hábiles, comuníquese con el servicio al cliente a través de tatras@lingble.com o el chat en directo le podrá ayudar.

    • Los reembolsos como crédito de tienda se reflejarán en su cuenta online de Tatras inmediatamente después de ser procesados. Los reembolsos de crédito de la tienda deben hacerse a la misma cuenta utilizada para la compra original.