반품 및 교환

 

당사는 고객이 온라인 구매에 완전히 만족하기를 바라고 있습니다. 어떤 이유로든 불만이 있는 경우 당사는 기꺼이의 반품을 받아들일 것입니다.

중요

반품을 승인 받기 위해서는 반품 배송 전 반품 의사를 미리 밝혀야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 물품이 분실되고 반품 승인이 거절될 위험이 있습니다(당사는 미리 정보를 전달 받지 못 한 고객의 소포를 수령하지 않으며 소포는 고객에게 반송됩니다). 이메일이나 이 글에서 제공된 반품 절차를 따르지 않음으로써 발생한 모든 비용(관세 및 세금 포함)은 환불금이나 크레딧에서 차감됩니다.

반품 정책

  • 반품 및 교환은 구매일로부터 14 일 이내에 신청되어야합니다.관세 관련 지연을 제외하고 구매일로부터  45일 이내에   Tatras 에게 수령해야합니다.

  • 반품된 모든 물품은 태그가 부착된 채로 사용되지 않고, 세탁되지 않고 착용되지 않은 본래의 새 상품 상태를 유지해야 합니다.

  • 모든 액세서리와 본래 제품에 포함된 물품(케이스, 사용자 설명서, 여분의 부품 등)도 반품해야 합니다.

  • 할인 품목에 대한 반품 및 교환은 허용되지 않습니다.

  • 위의 요구 사항을 충족하지 않는 반품은 허용되지 않습니다.  

  • 반품 이후 최종 구매액이 무료 배송 기준액 미만인 경우 환불금에서 본래 배송비가 차감됩니다. 하지만 스토어 크레딧으로 환불을 받는 경우에는 환불금이 차감되지 않습니다. 그러나 당사는 배송 전 취소에 대해 스토어 크레딧을 제공하지 않을 권리가 있습니다.

 

반품 및 교환 방법

반품/교환 절차 섹션

  • 반품 및 교환 절차 시작

    • 주문을 수령한 후 14일 이내에  tatras@lingble.com 이나 라이브 채팅으로 아래의 정보와 함께 반품 및 교환 요청을 보내 주시기 바랍니다.

    • 반품: 고객 서비스팀에 주문 번호, 반품하려는 물품의 세부 사항, 반품 이유를 설명해 주시면 반품 절차를 안내해 드리겠습니다. 

    • 교환: 고객 서비스팀에 주문 번호, 교환하려는 물품과 모델 및 사이즈를 알려 주시면 교환을 기다리는 동안 교환하려는 항목이 품절되지 않도록 예약해 두겠습니다.

  • 물품 포장

    • 물품과 송장을 가방이나 박스로 포장해 주시기 바랍니다.

  • 배송 방법 선택

    • 원하는 배송 서비스를 선택해 지정된 기간 안에 다음 주소로 소포를 보내 주시기 바랍니다.
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      Tatras c/o Intermode Espress S.r.l. 
      Via Guareschi Giovanni, 27/A
      c/a Luca Pileci
      20014
      frazione Sant’Ilario Milanese - Nerviano (MI)
      Italy
      0331534801
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    • 항공 화물 운송장에는 ‘이탈리아로 반품’이라고 명시하고 송장 번호를 적어 주시기 바랍니다. 

  • 반품 추적 번호 전송

    • tatras@lingble.com로 반품 송장 및 영수증의 사진 또는 스캔본과 추적 번호를 보내 주시기 바랍니다.

  • 환불 과정

    • 계정이 있는 경우 여기로 로그인해 주시기 바랍니다. 

    • 환불금은 본래 결제 수단이나 스토어 크레딧으로 수령할 수 있습니다.

    • 반품된 물품을 수령하면 1~2일 영업일 이내에 환불 과정이 시작됩니다.

    • 본래 결제 수단으로 환불 받는 경우 결제 업체 간의 처리 시간의 차이로 인해 계좌에서 환불을 확인하기까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 10영업일 후에도 환불금을 수령하지 못 한 경우 tatras@lingble.com 또는 라이브 채팅으로 고객 서비스팀에 연락해 주시기 바랍니다.

    • 스토어 크레딧으로 환불을 진행하면 환불이 처리된 후 Tatras 온라인 계정에 즉시 반영됩니다. 스토어 크레딧을 통한 환불은 본래 구매에 사용한 계정과 동일한 계정으로 진행해야 합니다.