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Una volta effettuato un ordine, i dettagli degli articoli, i metodi di pagamento e le promozioni applicate non possono essere modificati.
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Metodi di pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay

Carte di credito accettate
Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover
Ti invitiamo a consultare i termini e le condizioni del tuo fornitore di carta.

Sicurezza e prevenzione delle frodi
Per garantire transazioni sicure, potremmo contattarti per verificare la tua identità se il nome del titolare della carta differisce da quello del cliente. Gli ordini possono essere annullati se la verifica non viene completata entro un certo periodo di tempo.
Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli di sicurezza tramite il nostro sistema di prevenzione delle frodi e l’emittente della carta. La spedizione potrebbe subire ritardi temporanei durante la verifica.
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Spedizioni
Gli ordini vengono generalmente spediti entro 5 giorni lavorativi dall'acquisto (esclusi fine settimana e giorni festivi).
I tempi di consegna possono variare in base al traffico, alle condizioni meteorologiche, alla destinazione o a fattori operativi. In caso di problemi con i dati dell'ordine, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. Ti invitiamo a verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna.
Resi o cambi, inclusi quelli per articoli difettosi, non possono essere accettati dopo 30 giorni dalla consegna.
La consegna in alcune regioni potrebbe subire ritardi a causa di fattori esterni.
Per gli aggiornamenti più recenti, consulta il sito del corriere.

Spese di spedizione
Spedizione gratuita per tutti gli ordini in tutto il mondo.

Corriere di consegna
Tutti gli ordini vengono spediti tramite UPS.
Non è possibile richiedere corrieri alternativi.

Tracciamento della spedizione
Puoi monitorare la spedizione in tempo reale tramite UPS.
Il numero di tracciamento ti verrà fornito nell'email di conferma della spedizione.
Traccia il tuo ordine:
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Paesi di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni nei Paesi di seguito riportati.
Per la disponibilità in altre regioni, consulta la lista dei negozi o contattaci tramite il modulo di contatto.

Europa
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito

Politica generale
Offriamo una politica di reso e cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per essere idonei, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Non indossati (eccetto prova in ambiente interno)
- Non utilizzati e non lavati
- Con tutte le etichette originali attaccate
- Nella confezione originale
- Non modificati e non accorciati
- Accompagnati da prova d'acquisto
Resi o cambi richiesti dopo 30 giorni non saranno accettati.

Come richiedere un reso o un cambio
Contattaci tramite il modulo di richiesta o via email a customercare@tatras-official.com. Includi le seguenti informazioni:
- Nome completo utilizzato per l'ordine
- Numero dell'ordine (e nome del prodotto per resi parziali)
- Motivo del reso o del cambio
Una volta approvata la richiesta, forniremo le istruzioni per il reso e un'etichetta di spedizione UPS.
I resi senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.

Indirizzo per il reso:
TATRAS c/o INTERMODE ESPRESS srl
VIA GIOVANNI GUARESCHI 127 (alla rotonda)
20014 FRAZ. SANT'ILARIO MILANESE - NERVIANO (MI)
ITALIA

Costi di spedizione per il reso
- Per tutti gli ordini, le spese di spedizione per il reso sono a carico di TATRAS (solo tramite UPS)
- I costi di spedizione non saranno rimborsati se viene utilizzato un corriere diverso da UPS

Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna. Potremmo richiedere la restituzione dell'articolo per una verifica. Se il difetto viene confermato, verrà offerta una sostituzione (soggetta a disponibilità) o un rimborso.

Cambi
- I cambi sono soggetti a disponibilità
- Gli articoli in pre-ordine sono idonei solo per cambi di taglia
- Se l'articolo richiesto non è disponibile, verrà emesso un rimborso
- Il modo più veloce per effettuare un cambio è restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine

Resi e cambi non idonei
Non saranno accettati resi o cambi per:
- Articoli restituiti dopo 30 giorni
- Articoli in saldo o outlet
- Scatole regalo
- Articoli con segni di utilizzo o indossati all'esterno
- Articoli con etichette rimosse
- Articoli senza confezione originale o accessori
- Scatole di scarpe con nastro o etichette applicate direttamente
- Resi non autorizzati
- Articoli lavati o puliti
- Articoli modificati o accorciati
- Articoli con odori (es. profumo, fumo)
- Mascherine, intimo, calze, base layer, detergenti, orecchini o altri articoli intimi
- Articoli personalizzati o su misura
- Articoli non acquistati dallo store online ufficiale TATRAS

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull'esito. Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi da parte della banca o dell'emittente della carta.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi, contattaci:
customercare@tatras-official.com

I rimborsi coprono solo il prezzo dell'articolo (incluse le tasse). Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili.

Note importanti
- Conserva la ricevuta del reso fino alla conferma del rimborso
- I rimborsi non possono essere garantiti per spedizioni senza tracciamento
- Solo l'acquirente originale può richiedere resi o cambi

Diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti online effettuati su richiesta del cliente, salvo ove previsto dalla legge.
I clienti dell'Unione Europea hanno il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione, a condizione che l'articolo non sia utilizzato, con etichette attaccate e nella confezione originale.

Taglie dei prodotti
La disponibilità delle taglie può variare a seconda del prodotto, generalmente dalla taglia 01 alla 07:
- Taglia 01: equivalente a XS
- Taglia 02: equivalente a S
- Taglia 03: equivalente a M
- Taglia 04: equivalente a L
- Taglia 05: equivalente a XL
- Taglia 06: equivalente a XXL
- Taglia 07: equivalente a XXXL
I prodotti TATRAS presentano generalmente una vestibilità slim.
Si prega di notare che la vestibilità e le proporzioni possono variare a seconda del modello, pertanto le informazioni sulle taglie sono da considerarsi indicative.
Anche se il nome del prodotto rimane lo stesso, il materiale o il taglio possono differire rispetto alle stagioni precedenti.
Inoltre, alcuni articoli possono avere nomi di modello aggiornati pur mantenendo lo stesso design.

Guida alle taglie
Le informazioni sulle taglie dell'abbigliamento si basano sulle misure standard del corpo (misure corporee), non sulle dimensioni del capo.
Per accessori, borse e cappelli, le misure indicano le dimensioni effettive del prodotto.
Si prega di notare che possono verificarsi leggere variazioni dovute alla misurazione manuale.

Richieste relative agli acquisti in negozio
Per articoli acquistati nei negozi fisici, contatta il punto vendita presso cui è stato effettuato l'acquisto.
Per informazioni sulla disponibilità dei prodotti in negozio, contatta direttamente ciascun punto vendita.

Cura e conservazione del prodotto
Conserva il capo in un luogo ben ventilato, lontano dalla luce diretta del sole.
Polvere, sudore e oli naturali possono causare il deterioramento del tessuto nel tempo.
Si consiglia di pulire i capi alla fine di ogni stagione prima di riporli.
Evita l'uso di spray impermeabilizzanti, poiché potrebbero danneggiare il tessuto.
Per ulteriori istruzioni, consulta l'etichetta “Istruzioni per la cura” allegata al prodotto.

Idrorepellenza
La maggior parte dei piumini TATRAS è trattata con una finitura idrorepellente.
Tuttavia, essendo capi progettati principalmente per l'uso urbano quotidiano, non offrono una protezione completa contro pioggia o neve intense.
Si prega di notare che l'idrorepellenza può diminuire nel tempo con l'uso.

Perdita di piume
TATRAS utilizza piumino d'oca bianca di alta qualità proveniente dalla Polonia.
Queste piume fini ed elastiche garantiscono un eccellente isolamento termico mantenendo il capo leggero.
A causa della natura del materiale, può verificarsi occasionalmente una lieve fuoriuscita di piume dalle cuciture.
I capi sono realizzati con più strati interni, incluso un rivestimento anti-piuma, per mantenere l'isolamento.
Se alcune piume fuoriescono, non tirarle.
Massaggia delicatamente il tessuto circostante per farle rientrare all'interno.

Ripristino del volume del piumino
Se noti una riduzione del volume, potrebbe essere causata da umidità o compressione durante la conservazione.
Per ripristinarlo:
1. Gonfia delicatamente il piumino con le mani per favorire la circolazione dell'aria.
2. Lascia arieggiare il capo all'ombra per 4–5 ore in una giornata asciutta.
3. Picchietta leggermente il capo e appendilo su una gruccia.
4. Ripeti se necessario fino al completo ripristino del volume.

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