FAQ

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Se non hai ricevuto l’e‑mail di conferma, è possibile che l’ordine non sia stato completato correttamente. Contattaci tramite il modulo di assistenza e ti aiuteremo a verificare lo stato del tuo ordine.

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Se il tuo ordine è ancora in fase di preparazione, possiamo annullarlo.
Se è già stato spedito, ti chiediamo di seguire la procedura di reso.

Per modificare la data o l’orario di consegna dopo l’ordine, ti preghiamo di contattare UPS direttamente, utilizzando il numero di tracciamento fornito nell’e‑mail di «Conferma spedizione».

Puoi consultare la “Cronologia ordini” nella sezione corrispondente del tuo account. Questa funzione ti permette di monitorare i tuoi acquisti e di comprendere meglio i nostri prodotti e le nostre politiche.

Se non hai ricevuto l’e‑mail di conferma, è possibile che il tuo ordine non sia stato processato correttamente. Contattaci attraverso il modulo di assistenza per verificarne lo stato.

Per ulteriori informazioni su cancellazioni, resi e cambi, consulta la sezione «Cancellazioni, cambi e resi» della nostra Shopping Guide.

Gli articoli in pre‑ordine non possono essere combinati con i prodotti già disponibili a magazzino nello stesso ordine. Ti preghiamo di effettuare ordini separati.

No, gli articoli inseriti nel carrello non sono riservati.
La disponibilità viene confermata solo al completamento del pagamento.

Siamo spiacenti, ma il metodo di pagamento non può essere modificato dopo aver confermato l’ordine. Verifica con attenzione i dati di pagamento prima di confermare.

Non accettiamo bonifici bancari.
I metodi di pagamento disponibili sono la carta di credito e PayPal.

La tua carta di credito verrà addebitata al momento della conferma dell’ordine. Per qualsiasi domanda sulla transazione o sulla verifica, contatta direttamente l’emittente della tua carta.

Sì. Per la tua sicurezza usiamo l’autenticazione 3D Secure durante il pagamento. Questo livello aggiuntivo di protezione aiuta a prevenire l’uso non autorizzato della carta e le transazioni fraudolente.

Per proteggere la tua privacy e nel rispetto dell’ambiente, non inseriamo documenti cartacei nel pacco. Se hai bisogno di una ricevuta, utilizza il link presente nell’e‑mail di conferma dell’ordine.

Se desideri modificare o specificare la data e l’orario di consegna dopo l’ordine, crea un account UPS My Choice o contatta UPS direttamente. Ti verrà richiesto il numero di tracciamento indicato nell’e‑mail di «Conferma spedizione».

Siamo spiacenti, ma non offriamo il servizio di spedizione combinata. Gli ordini effettuati separatamente verranno spediti singolarmente.
Ogni ordine sarà quindi inviato individualmente.

Non accettiamo richieste di consegna «senza firma» al momento dell’ordine. Se desideri la consegna senza firma, contatta UPS dopo la spedizione (la disponibilità può variare a seconda della zona).

Attualmente non offriamo l’opzione di ritiro in filiale UPS al momento dell’ordine. Una volta spedito il pacco, potrai però modificare le preferenze di consegna contattando UPS e fornendo il numero di tracciamento indicato nell’e‑mail di «Conferma spedizione».

Accettiamo resi di articoli non utilizzati entro 30 giorni dalla consegna. Contattaci tramite il modulo di assistenza: ti spiegheremo la procedura di restituzione e le modalità di spedizione.

È possibile effettuare cambi per articoli non utilizzati entro 30 giorni dalla ricezione. Contattaci e ti guideremo nella procedura di cambio o reso.

I rimborsi vengono emessi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se il reso è dovuto a un difetto iniziale, copriremo tutte le spese associate.

I tempi per visualizzare il rimborso dipendono dall’istituto che ha emesso la carta di credito. Non possiamo modificare la tempistica del processo.

Siamo spiacenti, al momento non offriamo il servizio di confezione regalo.

Siamo spiacenti, al momento non offriamo il servizio di biglietti di auguri.

I prodotti TATRAS sono disponibili nelle taglie da 01 a 06, equivalenti circa a XXS–XXL.
Se hai dubbi sulla vestibilità, non esitare a contattarci.

Per richieste relative a riparazioni o cura del prodotto, contattaci tramite il nostro modulo di assistenza. Il nostro team ti risponderà dopo aver valutato la tua richiesta.

Quando riponi il tuo capo TATRAS a casa, appendilo in un luogo fresco e ben ventilato, lontano dalla luce diretta del sole. Conserva i piumini in un sacco di tessuto traspirante quando la stagione termina.

Evita l’uso di spray impermeabilizzanti se non specificamente indicati per il materiale. In caso di dubbi, segui le istruzioni riportate in etichetta e valuta secondo il tuo giudizio.

Per domande relative al TATRAS Official Online Store, contattaci tramite il modulo [Contact us].
[Orari di servizio: 11:00–18:00, chiuso sabato, domenica e festivi]

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Di solito rispondiamo entro 2–3 giorni lavorativi. Le richieste inviate nei weekend o nei giorni festivi potrebbero richiedere più tempo.
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